Question 1

Comment crée-t-on son espace Serenity ?

Accepted Answer

Inscription en moins d'une minute, par email ou avec Google. Vous choisissez votre rôle (propriétaire ou locataire), renseignez votre logement, puis invitez l'autre partie. Aucune carte bancaire demandée.

Question 2

Comment inviter mon propriétaire ou mon locataire ?

Accepted Answer

Depuis la fiche de votre logement, envoyez un lien d'invitation par email. L'autre partie crée son compte et accède immédiatement à la même vue partagée : bail, documents, quittances, incidents et messagerie.

Question 3

Et si l'autre partie n'est pas encore inscrite ?

Accepted Answer

Aucun problème : l'invitation reste valide. Vous pouvez commencer à préparer votre espace seul (bail, photos, EDL) — tout sera automatiquement partagé dès qu'elle rejoint Serenity.

Question 4

Faut-il télécharger une application ?

Accepted Answer

Non. Serenity fonctionne directement dans votre navigateur, mobile comme ordinateur. Vous pouvez l'ajouter à votre écran d'accueil en un geste pour un accès façon app.

Question 5

Puis-je gérer plusieurs logements ?

Accepted Answer

Oui. Côté locataire, l'accès reste gratuit quel que soit le nombre de logements. Côté propriétaire, l'abonnement est de 15 € / mois pour le 1er logement, puis 9 € / mois par logement supplémentaire, avec un tableau de bord consolidé.

Question 6

Les quittances de loyer sont-elles générées automatiquement ?

Accepted Answer

Oui. Dès que le paiement est déclaré ou détecté, Serenity génère la quittance au bon format, la scelle (SHA-256 + horodatage serveur) et l'envoie à votre locataire. Vous n'avez plus rien à rédiger.

Question 7

Comment suivre les loyers reçus, en retard ou impayés ?

Accepted Answer

Votre tableau de bord affiche en temps réel l'évolution des encaissements, les retards et les impayés, logement par logement. Les relances peuvent partir en un clic via la messagerie intégrée.

Question 8

Puis-je centraliser le bail, les diagnostics et les assurances ?

Accepted Answer

Oui : chaque logement dispose d'un coffre documentaire chiffré. Bail, DPE, état des risques, attestations d'assurance et avenants sont archivés, horodatés et accessibles en mobilité.

Question 9

Que se passe-t-il en cas d'incident signalé par le locataire ?

Accepted Answer

Vous recevez une notification avec photos horodatées, description et niveau d'urgence. L'assistant IA propose immédiatement la marche à suivre (locataire ou propriétaire, devis, garantie) pour éviter l'escalade.

Question 10

Puis-je inviter un gestionnaire ou un comptable ?

Accepted Answer

Oui, via une invitation dédiée avec accès en lecture aux quittances et documents. Vos données restent sous votre contrôle et révocables à tout moment.

Question 11

Comment retrouver mon bail et mes quittances ?

Accepted Answer

Tout est dans votre espace, classé par logement : bail signé, avenants, quittances mensuelles, états des lieux. Téléchargement PDF en un clic, à présenter pour un logement, un prêt ou une CAF.

Question 12

Comment signaler un problème dans le logement ?

Accepted Answer

Depuis l'onglet Incidents : photo ou vidéo, mesure sonore si besoin, et description guidée. Le tout est horodaté et envoyé au propriétaire avec une suggestion de qualification par l'IA.

Question 13

Qui doit payer cette réparation ?

Accepted Answer

L'outil « Qui paie quoi » répond clairement, basé sur le décret 87-712 (réparations locatives). Vous obtenez la réponse, la base légale, et un message prêt à envoyer à votre propriétaire.

Question 14

Comment prouver une nuisance sonore ou un dégât ?

Accepted Answer

Utilisez le sonomètre intégré ou l'appareil photo horodaté : chaque mesure est scellée serveur, opposable, et automatiquement classée dans le dossier du logement.

Question 15

Mon propriétaire peut-il voir mes messages privés ?

Accepted Answer

Non. Seules les conversations marquées « partagées » sont visibles par l'autre partie. Vos brouillons, notes et échanges avec l'assistant restent strictement privés.

Question 16

Que sait faire l'assistant juridique IA ?

Accepted Answer

Il répond à vos questions sur le bail, les loyers, les charges, le préavis, la caution, les travaux et les conflits, en citant la loi française (loi du 6 juillet 1989, décret 87-712, Code civil). Réponse claire, base légale, étapes concrètes.

Question 17

L'IA remplace-t-elle un avocat ?

Accepted Answer

Non. Elle vous fait gagner un temps précieux pour 95 % des situations courantes. Pour les dossiers complexes, vous pouvez basculer en un clic vers un professionnel humain via la messagerie.

Question 18

Comment fonctionne l'état des lieux photo-certifié ?

Accepted Answer

Vous suivez un parcours guidé pièce par pièce, chaque photo est horodatée serveur et géolocalisée (avec votre accord). Le PDF généré est signé, scellé SHA-256, et opposable en cas de litige.

Question 19

À quoi sert l'horodatage des preuves ?

Accepted Answer

Une photo, une vidéo ou un audio horodaté serveur fait foi de la date et de l'intégrité du fichier. C'est ce qui distingue une preuve sérieuse d'une simple capture envoyée par SMS.

Question 20

Puis-je tout retrouver dans un même coffre ?

Accepted Answer

Oui : bail, diagnostics, quittances, EDL, incidents, échanges. Recherche instantanée, export ZIP, partage sécurisé avec un tiers (notaire, assurance, conciliateur).

Question 21

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Hébergement exclusivement en Union européenne, conformité RGPD, chiffrement en transit et au repos. Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour entraîner des modèles tiers.

Question 22

Les documents générés ont-ils une valeur juridique ?

Accepted Answer

Oui. Chaque document est horodaté côté serveur et scellé par un hash SHA-256, conforme au décret 87-712. Les états des lieux photo-certifiés et les rapports d'incident sont opposables devant un juge.

Question 23

Combien ça coûte ?

Accepted Answer

Côté locataire, c'est gratuit pour toujours, sans carte bancaire — bail, quittances, assistant IA, incidents et coffre inclus. Côté propriétaire, 15 € / mois pour 1 logement, puis 9 € / mois par logement supplémentaire, sans engagement.

Question 24

Puis-je arrêter à tout moment ?

Accepted Answer

Oui. Aucun engagement, aucune carte requise pour le plan gratuit. Vous pouvez exporter l'intégralité de vos documents et supprimer votre compte en un clic depuis votre espace.

Question 25

Comment contacter un professionnel humain ?

Accepted Answer

Depuis n'importe quelle conversation avec l'IA, le bouton « Demander un humain » transfère votre dossier complet (sans rien retaper) à notre équipe de juristes partenaires. Réponse sous 24–48 h ouvrées.

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Mon locataire ne paie plus

Le propriétaire ne rend pas la caution

Qui paie le chauffe-eau ?

État des lieux contesté

Quel est mon délai de préavis ?

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